在3月16日的業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，董事長(zhǎng)馬明哲、總經(jīng)理兼聯(lián)席CEO謝永林、聯(lián)席CEO陳欣怡、聯(lián)席CEO姚波等管理層現(xiàn)身，回應(yīng)了市場(chǎng)關(guān)心的一些問(wèn)題。

【資料圖】

姚波認(rèn)為，（平安的）股價(jià)被低估了，未來(lái)真的有很高的投資價(jià)值。

首席運(yùn)營(yíng)官付欣表示，2023年是平安回歸高質(zhì)量成長(zhǎng)的一年，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)可期。

董事長(zhǎng)馬明哲也表示，平安未來(lái)仍然可以實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)的增長(zhǎng)。

包括市場(chǎng)上火熱的ChatGPT的話題，平安在大語(yǔ)言模型方面早已開(kāi)始探索，但更注重金融、醫(yī)療健康和養(yǎng)老的專業(yè)方面。

股價(jià)被低估

聯(lián)席CEO姚波回應(yīng)了關(guān)于股價(jià)的問(wèn)題。

股價(jià)的變動(dòng)有多種多樣的因素。過(guò)去幾年，整個(gè)外部環(huán)境比較多變，股價(jià)也受到一定的壓力。

但是看一個(gè)公司，價(jià)格有時(shí)會(huì)波動(dòng)，（更重要是）看它的價(jià)值。

首先行業(yè)，平安（屬于）保險(xiǎn)行業(yè)、金融行業(yè)。

特別是保險(xiǎn)行業(yè)，在中國(guó)未來(lái)的增長(zhǎng)非?？善凇＃▏?guó)內(nèi)）保險(xiǎn)深度、保險(xiǎn)密度與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有一定的差距，說(shuō)明（行業(yè)）還是有高于市場(chǎng)平均的增速。

公司方面，平安有基礎(chǔ)，品牌、客戶基礎(chǔ)、財(cái)務(wù)穩(wěn)健、管理團(tuán)隊(duì)，戰(zhàn)略的領(lǐng)先和創(chuàng)新，與同業(yè)相比具有一定的優(yōu)勢(shì)。

包括推進(jìn)的綜合金融加醫(yī)療健康的特定業(yè)務(wù)模式，本身就門(mén)檻很高、壁壘很高的生態(tài)圈，需要多年持續(xù)的打造。

這些都給平安在未來(lái)的發(fā)展提供了很好的基礎(chǔ)。

短期來(lái)說(shuō)，大家比較關(guān)注的壽險(xiǎn)，改革推進(jìn)了三年，隨著外部環(huán)境（變化）、改革深化，2023年1季度已經(jīng)展示了比較好的勢(shì)頭，短期趨勢(shì)可能對(duì)股價(jià)有一定幫助。

整體來(lái)說(shuō)，姚波認(rèn)為，（平安的）股價(jià)被低估了，未來(lái)真的有很高的投資價(jià)值。

與ChatGPT路線不同

近期，ChatGPT是很火熱的話題。

聯(lián)席CEO陳欣怡談到，其實(shí)從2018年開(kāi)始，Large language model（大語(yǔ)言模型）就已經(jīng)開(kāi)始（發(fā)展進(jìn)步）。所以從2018年平安開(kāi)始在做這方面的探索。

有別于可能ChatGPT，平安走的路線稍稍有一點(diǎn)點(diǎn)不同，走的是專業(yè)領(lǐng)域，做綜合金融、醫(yī)療健康和養(yǎng)老。

平安有Ask Bob智能機(jī)器人。希望做最專業(yè)的金融管家，最專業(yè)的私人醫(yī)生和最專業(yè)的養(yǎng)老管家。

以最專業(yè)的金融管家為例，平安服務(wù)了2.3億的金融客戶，2022年有26億次的服務(wù)，84%是用Ask Bob綜合金融顧問(wèn)來(lái)回答，也有有49%的銷售由它去做。

高質(zhì)量發(fā)展三個(gè)關(guān)鍵詞

平安董事長(zhǎng)馬明哲也回應(yīng)了高質(zhì)量發(fā)展的問(wèn)題。

他談到，對(duì)平安來(lái)說(shuō)，高質(zhì)量發(fā)展有三個(gè)關(guān)鍵詞。

第一是可持續(xù)，穩(wěn)定的增長(zhǎng)，而不是大起大落。

平安過(guò)去的20年，保持了20%的業(yè)務(wù)利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)。

未來(lái)要保持20%不太可能，但雙位數(shù)的增長(zhǎng)平安一定可以（實(shí)現(xiàn)）。

第二是增長(zhǎng)的結(jié)構(gòu)。

平安是綜合金融加醫(yī)療健康養(yǎng)老。

綜合金融相對(duì)比較穩(wěn)。醫(yī)療健康養(yǎng)老是社會(huì)上未來(lái)最大的需求。

第三是增長(zhǎng)的質(zhì)量。

平安的報(bào)告顯示，平安一直保持ROE在16%~18%，增長(zhǎng)質(zhì)量是非常好的。

2023年回歸高質(zhì)量成長(zhǎng)

首席運(yùn)營(yíng)官付欣對(duì)2023年包括中長(zhǎng)期充滿信心。她認(rèn)為，2023年是平安回歸高質(zhì)量成長(zhǎng)的一年，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)可期。

宏觀層面，經(jīng)濟(jì)韌性非常強(qiáng)，潛力大、活力足，奠定了非常好的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)。

在公司層面，他們對(duì)整個(gè)所處的行業(yè)，包括消費(fèi)的恢復(fù)充滿信心。

在過(guò)去三年，壽險(xiǎn)進(jìn)行了全方位改革，深入到代理人、銀保、社區(qū)，還有下沉的四大渠道，以及三大關(guān)鍵的產(chǎn)品服務(wù)線，為未來(lái)的高增長(zhǎng)的奠定了非常好的基礎(chǔ)。

從2022年第四季度開(kāi)始，首批和第二批改革的一些營(yíng)業(yè)部，前瞻性指標(biāo)觸底反彈。這樣的好態(tài)勢(shì)，整個(gè)全年還會(huì)持續(xù)。

她特別提到了銀保渠道，在2023年“開(kāi)門(mén)紅”有超過(guò)三位數(shù)的增長(zhǎng)，是非常值得期待的渠道。

中長(zhǎng)期來(lái)看，平安的綜合金融模式非常獨(dú)特。

她觀察到，當(dāng)客戶持有產(chǎn)品和服務(wù)超過(guò)4個(gè)，客戶的粘性以及客戶的貢獻(xiàn)是非常高的。

平安持有4個(gè)以上產(chǎn)品和服務(wù)的客戶數(shù)超過(guò)了9000萬(wàn)人，接近40%的客戶數(shù)。

謝永林也談到，雖然這三年很艱難，但是平安的客戶數(shù)、客均合同數(shù)、客均營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

目前，個(gè)人客戶數(shù)達(dá)到2.27億?？途贤瑪?shù)接近三個(gè)，4個(gè)合同的客戶數(shù)增長(zhǎng)了1.5倍，20個(gè)合同的客戶數(shù)5年來(lái)增長(zhǎng)了1.3倍。

研究也發(fā)現(xiàn)，當(dāng)1個(gè)客戶平均擁有4個(gè)以上的產(chǎn)品或服務(wù)合同時(shí)，客戶的流失率會(huì)低于1。

未來(lái)隨著醫(yī)療健康、養(yǎng)老等產(chǎn)品的不斷加入，客戶合同數(shù)會(huì)更多，客戶的粘性會(huì)更高。

他分析，綜合金融是有利于金融機(jī)構(gòu)提高提升服務(wù)效率，降低經(jīng)營(yíng)成本、增加風(fēng)險(xiǎn)管控，能夠形成整個(gè)集團(tuán)的穩(wěn)定的利潤(rùn)結(jié)構(gòu)，能夠形成強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展的能力。

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