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近年來，靖宇農(nóng)商行通過發(fā)展農(nóng)村普惠金融體系，廣泛布設(shè)助農(nóng)服務(wù)網(wǎng)點，為農(nóng)戶提供小額存取款、轉(zhuǎn)賬、余額查詢、繳費等業(yè)務(wù)，成為方便廣大農(nóng)民群眾的好幫手。截至目前，共計布設(shè)助農(nóng)服務(wù)網(wǎng)點72個。2022年以來，共計發(fā)生交易量1.43萬筆，733.65萬元。

一是將助農(nóng)取款服務(wù)點建設(shè)落到實處。該行成立助農(nóng)取款服務(wù)團(tuán)隊，對取款服務(wù)點實施精細(xì)化管理。抽取經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員，負(fù)責(zé)各網(wǎng)點機具的維護(hù)、培訓(xùn)使用等工作，解決電子機具和服務(wù)點在代理工作中遇到的困難和問題。為確保取款服務(wù)點維護(hù)管理落到實處，該行定期到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行調(diào)研，到服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行巡檢走訪，對問題服務(wù)點和低效服務(wù)點予以撤銷調(diào)整，未設(shè)立服務(wù)點的鄉(xiāng)村進(jìn)行選址布放。二是持續(xù)跟進(jìn)，加快系統(tǒng)建設(shè)，優(yōu)化技術(shù)服務(wù)。該行布設(shè)網(wǎng)點位置多位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域，服務(wù)對象多為年齡大的百姓，為保證服務(wù)質(zhì)量的高效性，在客戶信息管理、數(shù)據(jù)處理速度、數(shù)據(jù)規(guī)范性、流程合理性、資金監(jiān)管和操作便捷性方面進(jìn)步逐步完善，使網(wǎng)點工作更高效、方便的開展。同時，為做到數(shù)據(jù)精確無誤、傳送及時準(zhǔn)確，該行進(jìn)行定期監(jiān)測并詳細(xì)記錄，建立維護(hù)管理臺賬，對助農(nóng)取款服務(wù)點人員開展有針對性的培訓(xùn)，確保機具的安全正常運行。三是加強風(fēng)險防控管理工作。在做好取款服務(wù)的同時，該支行下大力度做好風(fēng)險防控工作，重點防范取款服務(wù)點道德風(fēng)險與準(zhǔn)入風(fēng)險、電子渠道交易過程風(fēng)險、電子機具使用風(fēng)險等操作風(fēng)險和服務(wù)點服務(wù)質(zhì)量差、違規(guī)收費等聲譽風(fēng)險。同時加強對服務(wù)點人員培訓(xùn)，通過以檢代訓(xùn)、電話培訓(xùn)以及小范圍集中專題培訓(xùn)等形式，防控操作風(fēng)險。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)網(wǎng)點 維護(hù)管理 落到實處 到各鄉(xiāng)鎮(zhèn) 信息管理