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近期，工行邢臺平鄉(xiāng)支行持續(xù)深入開展“網(wǎng)點服務(wù)”主題系列活動，充分調(diào)動員工“外塑形象、內(nèi)強素質(zhì)”的主動性和自覺性,大力推進服務(wù)形象、服務(wù)效率以及服務(wù)質(zhì)量的綜合提升。

堅持網(wǎng)點全面動員，促進整體服務(wù)水平。為進一步提升服務(wù)質(zhì)量，該行成立以網(wǎng)點負責人領(lǐng)導,全面負責網(wǎng)點服務(wù)工作創(chuàng)建和建設(shè)，堅持網(wǎng)點全面動員，力求從細節(jié)入手,精耕服務(wù)工作,在原有服務(wù)規(guī)范、流程和標準的基礎(chǔ)上,提高服務(wù)質(zhì)量，強化規(guī)范服務(wù),追求卓越的服務(wù)品質(zhì)，讓客戶乘興而來,滿意而歸;增強和提高員工服務(wù)意識，為全面提升平鄉(xiāng)支行整體服務(wù)水平打下良好基礎(chǔ)。

創(chuàng)建網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，提升全員服務(wù)溫度。在業(yè)務(wù)辦理過程中，該行要求始終微笑服務(wù),增加服務(wù)溫度,做到關(guān)懷問候到位、業(yè)務(wù)指引規(guī)范、精準指引分流、產(chǎn)品推薦專業(yè)、復(fù)核提示到位。柜面服務(wù)方面,要求臨柜人員形成咨詢引導“有禮、有節(jié)、有度”的服務(wù)意識,為客戶創(chuàng)造和諧、滿意、溫馨的體驗環(huán)境；大廳分流方面，通過建立大堂分流引導機制，加強與客戶的溝通,提業(yè)務(wù)高峰期和忙閑時間段，方便客戶提前選擇業(yè)務(wù)辦理時間，推進智能化服務(wù),創(chuàng)新服務(wù)破解客戶排隊難題，妥善解決客戶的各種個性化需求,熱情飽滿地服務(wù)好每一位客戶。

持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，力爭打造服務(wù)品牌。該行時刻把客戶需求放在前面,以豐富多彩的廳堂活動為載體,以貼心周到的服務(wù)為準繩，把高質(zhì)量的服務(wù)作為拉近銀行與客戶距離的粘合劑，持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)量。一直以來，工行邢臺平鄉(xiāng)支行從實際出發(fā),從細微處著手，切實把“以客戶為中心”融入到金融服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，竭力用最真誠的微笑、最專業(yè)的技能、最暖心的行動服務(wù)每一位客戶,讓客戶充分享受到優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的金融服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)質(zhì)量 全面動員 持續(xù)提升 服務(wù)規(guī)范 的基礎(chǔ)上