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（原標(biāo)題：國家郵政局公布2022年快遞服務(wù)滿意度，京東快遞持續(xù)領(lǐng)跑?。?/p>

4月11日，國家郵政局發(fā)布2022年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果。公告顯示，2022年快遞服務(wù)公眾滿意度得分為83.4分，其中，京東快遞繼續(xù)位列快遞企業(yè)第一陣營。

國家郵政局表示，2022年受疫情影響，雖然個別指標(biāo)有所下降，但快遞服務(wù)發(fā)揮連通線上線下功能，有效滿足人民群眾對生活物資、醫(yī)療物資等現(xiàn)實(shí)需求，贏得了廣大用戶更多的包容、理解和認(rèn)可。

2022年全年，京東物流積極承擔(dān)社會責(zé)任，不惜力、不算賬，全力支持全國多地抗疫保供，在保障民生、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展等方面發(fā)揮了重要價(jià)值。在上海，京東物流通過陸鐵空等方式從全國運(yùn)送物資超15萬噸，抽調(diào)5000多名快遞員、分揀員奔赴一線；在北京，京東快遞與社區(qū)、街道探索建立“酒仙橋模式”，暢通封控社區(qū)的最后100米物資配送，該模式在多省市落地衍生；在重慶，在各級部門單位指導(dǎo)下，啟用“城市保供新模式”，確保全流程閉環(huán)與全天候運(yùn)營。

踐行社會責(zé)任的同時，京東快遞也在服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，不斷提高寄遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展。

京東物流在2010年3月便推出211限時達(dá)快遞服務(wù)，將當(dāng)時的平均收貨時效從一周提升到半天，讓大眾的網(wǎng)購體驗(yàn)有了質(zhì)的飛躍，其后，又通過“精準(zhǔn)達(dá)”等精準(zhǔn)預(yù)約送貨服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)。不僅是在城市里，為了提升偏遠(yuǎn)地區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務(wù)體驗(yàn)，京東物流通過“千縣萬鎮(zhèn)24小時達(dá)”、供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施下沉等方式，讓廣大農(nóng)村地區(qū)的消費(fèi)者也能享受到和城里一樣的購物體驗(yàn)。

不斷刷新行業(yè)速度的同時，京東物流也將極致的服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行到底。由京東快遞開創(chuàng)并堅(jiān)持的“送貨上門”，已經(jīng)成為快遞行業(yè)寄遞服務(wù)的基本要求和原則，即使是在大促期間，也全力保障全國范圍內(nèi)的無差別上門。

同時為進(jìn)一步提升寄件體驗(yàn)，去年9月，京東快遞面向個人寄遞場景率先推出全新保價(jià)服務(wù)“全額?！?，從理賠規(guī)則、賠付時效與運(yùn)營保障等多維度對保價(jià)服務(wù)進(jìn)行升級，讓消費(fèi)者寄件更安心，推動了行業(yè)保價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的提升。而預(yù)約派送、驗(yàn)證攬派等服務(wù)，更是通過定時派送、取件碼驗(yàn)證等方式，持續(xù)加碼守護(hù)用戶安全、省心的寄件體驗(yàn)。

作為快遞行業(yè)品質(zhì)服務(wù)的領(lǐng)跑者，京東快遞始終堅(jiān)持把用戶體驗(yàn)放在首位，通過對體驗(yàn)和效率的不懈追求，不斷提高寄遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升在極致服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢地位，推動行業(yè)服務(wù)向更高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)。

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