“真是太感謝啦，有網(wǎng)格員幫助，我弟弟終于順利復(fù)了學(xué)。”近日，住在大新縣桃城鎮(zhèn)民主路的返家醫(yī)務(wù)工作者李克源居家健康監(jiān)測，其間正逢弟弟開學(xué)，家中無人辦理復(fù)學(xué)相關(guān)材料，片區(qū)網(wǎng)格員農(nóng)媛元在網(wǎng)格上接單及時為他提供代辦服務(wù)。

這是大新縣深化網(wǎng)格管理取得成效的一個例子。該縣以黨建引領(lǐng)，精細(xì)化網(wǎng)格管理，融入多元服務(wù)，強(qiáng)化信息支撐，提升網(wǎng)格管理服務(wù)質(zhì)量，打造“30分鐘服務(wù)圈”，實現(xiàn)群眾訴求“全響應(yīng)”、網(wǎng)格服務(wù)“零距離”。

在精細(xì)化管理方面，按照“任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界定清晰”的原則，把全縣劃分為2804個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備1—2名網(wǎng)格員，定人、定格、定責(zé)，建立5000余人的網(wǎng)格員隊伍。同時實行網(wǎng)格員“日訪”制度，網(wǎng)格員按照職責(zé)每日入小區(qū)、進(jìn)樓棟、敲家門、問民需，對發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)商解決或反饋多部門協(xié)調(diào)解決，構(gòu)建五級“無縫隙、全覆蓋”網(wǎng)格化服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，確保“小問題不出格，突出問題不出片區(qū)”。實施網(wǎng)格化管理以來，網(wǎng)格員們共收集錄入問題信息1000余條。

在多元化服務(wù)方面，將民政、教育、醫(yī)保等6個民生業(yè)務(wù)納入網(wǎng)格服務(wù)項目，打造“網(wǎng)格政務(wù)服務(wù)廳”，形成“多元化、全天候、零距離”的服務(wù)格局，更好地發(fā)揮網(wǎng)格化管理服務(wù)職能，實現(xiàn)“小業(yè)務(wù)不出格，大需求不遠(yuǎn)離片區(qū)”。同時，為提高服務(wù)質(zhì)量，印制《網(wǎng)格服務(wù)管理手冊》，明確各類事項辦理的條件、程序、需要的時間等，讓網(wǎng)格員辦事有依據(jù)、按程序，提高網(wǎng)格員解決問題的能力。

在信息支撐方面，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格服務(wù)”模式，充分發(fā)揮“網(wǎng)格政務(wù)服務(wù)廳”作用，推行三級連鎖“吹哨響應(yīng)”機(jī)制，通過居民吹哨、網(wǎng)格員受理、網(wǎng)格長協(xié)調(diào)等網(wǎng)格事項“閉環(huán)式”網(wǎng)上辦公工作流程，制定網(wǎng)格員限時反饋制度，對能處置的問題在30分鐘內(nèi)進(jìn)行處置，對未能及時處置的問題在30分鐘內(nèi)進(jìn)行反饋，打造網(wǎng)格管理“30分鐘服務(wù)圈”，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦、居民辦事零跑腿。

目前，大新縣通過“三級吹哨”共協(xié)調(diào)解決居民急事、難事、憂心事300多件，提供便民服務(wù)2000余次。(記者/管林華 通訊員/吳思靜 黃小潔)

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