一年春作首，萬象始更新，高質(zhì)量品質(zhì)服務(wù)，讓社區(qū)生活歷久彌新、美好常新。2023年2月初春之際，世茂服務(wù)于湖北、河南、湖南、江西、安徽五省20余城市，聯(lián)袂啟動“臻心四季——臻心·春”品質(zhì)煥新行動，基于《“臻心·春”行動品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)打造價值圖譜》，從作業(yè)面、展示面、客戶互動面三大服務(wù)場景入手，“切片式”品質(zhì)提升打樣，常態(tài)化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，精耕細(xì)作，如火如荼持續(xù)開展，讓物業(yè)服務(wù)為美好生活賦能，陪伴四季，溫暖歲月。

(資料圖片)

“臻心四季——臻心·春”品質(zhì)煥新行動

熱情規(guī)范 溫暖服務(wù)

如沐春風(fēng)般的專業(yè)面貌

服務(wù)人員是品質(zhì)行動的核心要素。良好熱情的精神面貌，齊備優(yōu)質(zhì)的作業(yè)工具，標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)的對客服務(wù)操作，以及有溫度、有情感的服務(wù)理念，是世茂服務(wù)武漢中心城市公司對項目各崗位員工的要求。“臻心·春”行動從員工BI標(biāo)準(zhǔn)、員工服務(wù)工具配備使用、對客作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3大類別進行標(biāo)準(zhǔn)打造，涵蓋客服、工程、環(huán)境、秩序4個條線的50余項行動標(biāo)準(zhǔn)，以如沐春風(fēng)般的專業(yè)面貌展現(xiàn)臻心服務(wù)。

各條線開展工作中

春日時節(jié)，園區(qū)客服管家、秩序安保、工程維護、環(huán)境保潔、園林綠化等各崗位物業(yè)服務(wù)人員，全員實動，全面煥新，時刻以最好的精神面貌，面對業(yè)主與客戶們，貼心暖心，如沐春風(fēng)。

各條線開展工作中

標(biāo)準(zhǔn)打造 常態(tài)執(zhí)行

“切片式”品質(zhì)煥新模式

家園的品質(zhì)煥新，需要關(guān)注到生活的每一寸土地。世茂服務(wù)武漢中心城市公司以“切片式”的打造模式，于園區(qū)主入口、道路、綠化景觀、康樂設(shè)施、公區(qū)垃圾桶、樓棟大堂、電梯、樓層通道、地下車庫等核心歸家動線，關(guān)注業(yè)主看得到和看不到的感知觸點，進行常態(tài)化標(biāo)準(zhǔn)打造，滾動執(zhí)行，為業(yè)主營造更加美好的生活儀式感。

各項目園區(qū)品質(zhì)煥新提升

在世茂服務(wù)各項目園區(qū)，保潔崗全面大掃除，讓園區(qū)更加清爽潔凈，舒適居住環(huán)境；綠化崗進行苗木的補植養(yǎng)護，精雕細(xì)琢，為生活再添勃勃生機；工程崗全面“體檢”設(shè)施設(shè)備，對康樂設(shè)施、園區(qū)道路、木棧步道、照明系統(tǒng)等進行排查檢修；維護更新標(biāo)志標(biāo)識，讓溫馨提示更加清晰可見；秩序及管家崗常態(tài)化“早送晚迎”“搭把手”等服務(wù)一直溫暖陪伴......品質(zhì)提升煥新之下，讓每一寸園區(qū)空間，都為業(yè)主生活帶來躍升提質(zhì)。

您的心聲 我們聆聽

總經(jīng)理直通車&項目經(jīng)理接待日

溝通渠道全維煥新升級

在“臻心·春”品質(zhì)行動中，世茂服務(wù)武漢中心城市公司也煥新升級業(yè)主-物業(yè)公司的兩大溝通橋梁，特別開辟“總經(jīng)理直通車”，持續(xù)迭新“項目經(jīng)理接待日”，讓雙方聯(lián)系更加緊密。

·“總經(jīng)理直通車”是武漢中心城市公司的一項創(chuàng)新性特色管理服務(wù)。業(yè)主可以通過公示于各個項目物業(yè)服務(wù)中心的“臻心·公告欄”（如下圖），獲取總經(jīng)理郵箱，多方共建、共議、共享，讓意見反饋直達公司總經(jīng)理，全面觸達核心管理層，直擊項目服務(wù)痛點。

臻心·公告欄“總經(jīng)理直通車”

·“項目經(jīng)理接待日”則是一項一直持續(xù)中的特色服務(wù)。每個月，項目經(jīng)理都會與業(yè)主們坐在一起，暢聊心聲，傾聽建議，進一步增進溝通和聯(lián)絡(luò)，更全面細(xì)致地做好服務(wù)。在“臻心·春”品質(zhì)行動中，“項目經(jīng)理接待日”也全面升級，不僅視覺上煥然一新，項目經(jīng)理還協(xié)同項目各條線負(fù)責(zé)人，全員到場，更全面、直觀地解答業(yè)主們的疑問，記錄下業(yè)主們的訴求，積極回應(yīng)反饋，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

“項目經(jīng)理接待日”活動持續(xù)開展

紅色引領(lǐng) 繽紛社文

美好服務(wù)讓業(yè)主居有所樂

“臻心·春”品質(zhì)行動也致力于“黨建引領(lǐng)+紅色物業(yè)”的模式，不斷提升黨建引領(lǐng)下的物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)，真正做到“民有所呼，我有所應(yīng)”；同時，以豐富繽紛的社區(qū)文化活動和便民服務(wù)活動，更好地鏈接物業(yè)與業(yè)主間、業(yè)主之間的情感關(guān)系，為美好生活增彩賦能。

“二月二·龍?zhí)ь^”節(jié)日慶?；顒?/p>

“二月二·龍?zhí)ь^”作為初春行動啟幕以來的首個特色民俗節(jié)日，已于世茂服務(wù)武漢中心城市公司的下轄的5省100+項目上，聯(lián)動開展了舞龍舞獅、便民理發(fā)、測量血壓等節(jié)日慶祝及紅色便民服務(wù)活動。未來，世茂服務(wù)還將繼續(xù)為社區(qū)里的每一位居住者，帶去更具節(jié)日味道、民俗味道的特色主題活動，讓業(yè)主們居有所樂，樂在其中。

“二月二·龍?zhí)ь^”紅色便民服務(wù)

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募?xì)節(jié)營造，堅定的長期主義，做有溫度的物業(yè)服務(wù)。世茂服務(wù)武漢中心城市公司“臻心四季——臻心·春”品質(zhì)煥新行動將持續(xù)開展，通過園區(qū)面貌煥新、服務(wù)品質(zhì)煥新、社文活動煥新、紅色便民煥新等方面，立足業(yè)主真實需求，多維度提升服務(wù)力，為業(yè)主營造美好生活的四季。

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