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工行保定長城支行切實做好“以人民為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗和網(wǎng)點服務(wù)水平，聚焦便民溫馨的服務(wù)環(huán)境、豐富多元的服務(wù)內(nèi)容、專業(yè)精湛的服務(wù)水平和深入人心的服務(wù)文化，從厚植廳堂暖心服務(wù)，到持續(xù)擴大服務(wù)半徑，不斷推動服務(wù)“走出去”，全面提升客戶體驗和網(wǎng)點服務(wù)溫度，打造周圍三公里首選網(wǎng)點。

一、打造溫馨便民的服務(wù)環(huán)境，提升客戶滿意程度。該行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，針對優(yōu)化廳堂環(huán)境、提升客戶體驗、做細(xì)做實業(yè)務(wù)服務(wù)、提高工作效率、發(fā)揮青年優(yōu)勢、加強宣傳工作等，提出了具體要求和措施。

二、豐富多元的服務(wù)內(nèi)容，關(guān)注老年群體金融需求。該行關(guān)心老年客戶的金融需求，從硬件設(shè)施和軟性服務(wù)入手，全方位提升金融助老服務(wù)能力。配備雨傘、愛心座椅、手機充電器、飲用水等便民服務(wù)設(shè)施，為老年客戶等特殊群體配備放大鏡、老花鏡等服務(wù)設(shè)施。

三、提升員工服務(wù)素質(zhì)，推行“微笑服務(wù)”。為加大服務(wù)力度，長城工行從狠抓網(wǎng)點人員服務(wù)素質(zhì)入手，加大網(wǎng)點人員的培訓(xùn)力度，特別是把對服務(wù)的認(rèn)識，以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)貫穿于每一位員工的思想之中。要求所有員工儀容儀表干凈整潔，推行“微笑服務(wù)”，一言一行都會禮貌地站在客戶的角度，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶真正體會到長城工行的熱情、真誠、貼心。

四、組建專業(yè)服務(wù)團隊，延伸服務(wù)到客戶身邊。針對不同客戶群體，該行組建上門服務(wù)隊、便民服務(wù)隊等團隊，為客戶提供更專業(yè)、更細(xì)致、更高效的延伸服務(wù)。不論是刮風(fēng)下雨還是酷暑寒冬，只要客戶有需求，上門服務(wù)隊都會第一時間到達，切實解決了特殊客戶群體的金融服務(wù)需求，努力打通為民服務(wù)“最后一公里”。

工行保定長城支行將不斷完善服務(wù)措施，切實將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到客戶身邊點滴小事中，讓客戶充分感受到“暖”心便捷的金融服務(wù)。

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