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3月20日，一名女子匆忙來到農(nóng)行盤錦興隆支行營業(yè)室網(wǎng)點(diǎn)廳堂，徑直走到柜臺(tái)前，從窗口遞進(jìn)一個(gè)小袋子，語氣十分焦急，“快幫忙看看，我的錢還能夠兌換嗎？”網(wǎng)點(diǎn)柜員接過袋子，一邊查看殘損紙幣一邊安撫該女子，“別擔(dān)心，我們會(huì)按照殘缺污損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)為您進(jìn)行兌換的，請您放心。”

柜員小心翼翼地拿出了殘損紙幣，紙幣面值均為100元，但均已殘缺不全，而且紙幣十分脆弱，稍微一動(dòng)，就會(huì)掉屑，從鑒別到拼接，從整理到清點(diǎn)，都容不得半點(diǎn)馬虎。在近兩個(gè)小時(shí)的專業(yè)清點(diǎn)過后，計(jì)算出可為客戶兌換23,900元，但根據(jù)目前殘損紙幣的傷損情況，若通過網(wǎng)點(diǎn)上交至農(nóng)行盤錦分行現(xiàn)金中心再至人民銀行，想要保證殘損紙幣完整性的難度很大，十分容易造成兌換的再損失。

據(jù)了解，該女子因在銀行取錢后放在外套兜里一直未使用，由于粗心大意，在洗外套前忘記掏兜，錢與衣物一起水洗，致使27,000元人民幣均造成大面積傷損，已經(jīng)十分傷心懊悔。為了將該女子兌換損失降到最低點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)立刻上報(bào)農(nóng)行盤錦分行現(xiàn)金中心，由現(xiàn)金中心景彬經(jīng)理聯(lián)系人民銀行發(fā)行科，申請?zhí)崆斑M(jìn)行封裝，最大程度保障殘損紙幣上繳的完整性。

得到人民銀行的準(zhǔn)許后，農(nóng)行盤錦興隆支行營業(yè)室主任賈宇驅(qū)車帶領(lǐng)該女子趕往人民銀行，由人民銀行進(jìn)行封裝后，網(wǎng)點(diǎn)入庫保管，成功為其兌換23,900元。該女士收好錢后，緊緊握住了工作人員的手，“謝謝你，謝謝農(nóng)行，是你們竭盡全力為我挽回了損失，你們的真誠服務(wù)讓我太感動(dòng)了！”

看著該女子愁容瞬間舒展，農(nóng)行盤錦興隆支行營業(yè)室主任賈宇露出了欣慰的笑容，并表示“不客氣，這是我們應(yīng)該做的”。近年來，農(nóng)行盤錦興隆支行營業(yè)室堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)理念，打造“濃情暖域”服務(wù)品牌，以客戶金融需求為出發(fā)點(diǎn)，想客戶之所想，急客戶之所急，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，取得了較好成效。

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