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為進一步提升老年客戶金融服務(wù)深度、廣度和溫度，更好地滿足老年客戶金融服務(wù)需求，連日來，衛(wèi)東農(nóng)商銀行按照人民銀行工作要求及省聯(lián)社安排部署，深入踐行“以客戶為中心”的適老服務(wù)理念，做實做細老年客戶金融服務(wù)，讓老年客戶在信息化發(fā)展的當下獲得更多的滿意感、幸福感和安全感。

完善保障機制，讓服務(wù)更“耐心”。為做好適老化服務(wù)，該行進一步完善老年人金融服務(wù)機制，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確運營服務(wù)部為該項工作牽頭部門，結(jié)合轄內(nèi)老年客戶情況，制定老年人現(xiàn)金服務(wù)應(yīng)急保障預(yù)案，要求各網(wǎng)點加強廳堂管理，做好自助設(shè)備維護，增加有效服務(wù)時間，加大彈性服務(wù)，減少老年客戶辦理業(yè)務(wù)等候時間，切實保障老年客戶金融需求。

提高服務(wù)水平，讓服務(wù)更“暖心”。該行充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點在老年人服務(wù)便利化方面的示范帶動作用，優(yōu)化適老服務(wù)流程，廳堂人員做到主動問詢、主動引導(dǎo)、主動服務(wù)，對行動不便的老年人主動上前攙扶，詢問業(yè)務(wù)事項、幫助客戶取號、做好引導(dǎo)、協(xié)助填單、到柜臺辦業(yè)務(wù)時拉扶座椅，全程陪同等一套標準服務(wù)流程，對有需求的特殊群體安排專人“一對一”指導(dǎo)，提供“手把手”服務(wù)，做到及時解答老年人疑問，為每位前來辦業(yè)務(wù)的老年人提供周到服務(wù)，打造暖心廳堂服務(wù)。同時，按照人民銀行開展城鄉(xiāng)居民“換新錢·過大年”活動要求，安排專人具體負責活動的組織實施，及時與人行溝通聯(lián)系，積極開展活動宣傳，加大各種面額原封券投放力度，積極開展整零錢、殘損幣兌換等金融服務(wù)，并為兌換客戶開通綠色通道，滿足客戶兌換金融需求。

改善服務(wù)設(shè)施，讓服務(wù)更“貼心”。該行對網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境及設(shè)施進行自查、整改及完善，進一步改善適老服務(wù)設(shè)施，在營業(yè)大廳單獨設(shè)置“適老化便民專區(qū)”，配齊愛心座椅、輪椅、老花鏡、飲水機、醫(yī)藥箱、雨傘等適老化便民設(shè)施；設(shè)置無障礙通道，方便老年客戶坐輪椅進入營業(yè)廳或使用ATM等自助機具辦理業(yè)務(wù)，在醒目位置張貼公示援助電話，確保通行順暢，響應(yīng)及時，讓老年人感受到“家”的舒適與溫暖。

加強知識宣傳，讓服務(wù)更“良心”。一直以來，老年人都是電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的主要受害者，該行一方面通過用網(wǎng)點LED電子屏播放宣傳標語、張貼宣傳海報、發(fā)放宣傳折頁等方式，在網(wǎng)點持續(xù)開展防電信詐騙、敏感信息保護、反詐拒賭、反假幣、反洗錢和消費者權(quán)益保護等適老服務(wù)宣傳，增強老年客群的風險防范意識；另一方面充分發(fā)揮新媒體的宣傳作用，利用微信公眾號、朋友圈、抖音短視頻等方式加強宣傳教育，以通俗易懂的形式，深入剖析跨境賭博、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見手法、基本套路和典型案例，加強老年人開戶、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)的操作提醒和風險提示，幫助老年人提升支付結(jié)算安全意識。今年以來集中開展識假幣、防詐騙等宣傳教育30余場次，受眾老年群眾1萬余人。

金融系晚晴，服務(wù)無止境。衛(wèi)東農(nóng)商銀行將按照人民銀行以及省聯(lián)社工作要求，持續(xù)踐行普惠金融，扎實樹立“尊老、愛老、敬老”理念，不斷增強服務(wù)老年群體的自覺性和主動性，提供更加貼心、更有溫度的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 農(nóng)商銀行 人民銀行 積極開展 工作要求 電信網(wǎng)絡(luò)