自供暖季開始，國家能源集團遼寧熱力公司161個換熱站全部投入運行，2000萬余平方米供暖面積全部供暖，在寒冷的冬日，為沈陽千家萬戶送去溫暖。連續(xù)實現(xiàn)安全生產(chǎn)8980天，供暖以來，所轄供熱站及管網(wǎng)運行狀況良好，監(jiān)控溫度、曲線顯示正常，供熱系統(tǒng)處于安全穩(wěn)定狀態(tài)。

安全先行 奠定優(yōu)質(zhì)供熱基石

為了確保今冬明春安全穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)高效供熱，國家能源集團遼寧熱力公司始終把安全放在第一位，筑牢企業(yè)安全防線。

遼寧熱力搭建以落實安全生產(chǎn)責任制為核心的安全管理平臺。進一步完善安全生產(chǎn)、供熱應急組織體系，細化預案措施，防止熱網(wǎng)大面積停運事件的發(fā)生。扎實做好安全大檢查、隱患排查治理和外包工程監(jiān)管等工作，防止發(fā)生對企業(yè)有負面影響的發(fā)電、供熱、環(huán)保安全事件，提升公司安全生產(chǎn)本質(zhì)水平。

“兵馬未動糧草先行”，該公司超前部署年度機組及熱網(wǎng)設備檢修、技改計劃，合理安排項目工期，落實項目資金，完善熱力檢修技改標準，強化設備檢修過程管控與監(jiān)督，嚴格驗收程序及標準，提升設備檢修質(zhì)量。加強在運鍋爐提效及換熱站增容改造，提升熱源出力，深化各熱力公司無人值守站自動化改造工作，細化熱網(wǎng)參數(shù)調(diào)控措施，切實提高設備及熱網(wǎng)效率。強化對在運設備及熱網(wǎng)系統(tǒng)的監(jiān)視、檢查，加強設備缺陷治理，提升設備健康水平。

同時提前入手，按照“冬病夏治”和應修必修、修必修好的原則，全面鋪開供熱系統(tǒng)檢修工作。夏季檢修工作中共消除隱患400余項，消缺率達100%。對各供熱站的保溫、標識牌、電氣設備及轉機轉動等進行了全面系統(tǒng)的檢查驗收，為安全投運、穩(wěn)定供熱打下基礎。

黨員引領 發(fā)揮骨干先鋒作用

遼寧熱力黨委在冬季大負荷供暖工作中，將急、難、險、重的任務交由黨員去做，每個黨員都是一面旗幟，在機組檢修現(xiàn)場，黨員突擊隊的旗幟高高飄揚。熱工黨支部為確保冬季大負荷的安全穩(wěn)定運行，黨員干部身先士卒，組成消缺和達標突擊隊，帶領群眾沖在檢修和機組啟動的第一線，大負荷近一個月，配合機組啟動20余臺次，消除設備缺陷500余項，其中疑難缺陷100余項，同時加班加點的完成達標沖刺整改項目1000余項，治理達標疑難項500余項，實現(xiàn)了所有啟動機組零缺陷運行，黨員和黨員干部在消缺和生產(chǎn)一線起到了領頭羊的示范作用。

16個黨支部就是16個戰(zhàn)斗堡壘，關鍵崗位、關鍵工序、關鍵環(huán)節(jié)、關鍵時刻都有黨員的身影，為充分發(fā)揮黨組織和黨員的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢及模范作用提供了動力源泉。

優(yōu)質(zhì)服務打造能源供熱品牌形象

“金杯、銀杯，不如老百姓的口碑，只有用戶歡心，我們才能安心！”遼寧熱力黨委書記如是說。

遼寧熱力公司組織有技術專長的職工開展技術攻關，通過升級通訊系統(tǒng)的硬件及軟件設備，建立并完善了換熱站、分公司、總公司三級客服管理網(wǎng)絡。供暖開始前，組織公司黨員在轄區(qū)所有居民樓的醒目位置安裝了供暖公示板，將換熱站、分公司、總公司的客服電話進行公示，為百姓供熱咨詢、報修、投訴提供了條件。為保障優(yōu)質(zhì)供暖服務，客服中心三級網(wǎng)絡平臺提供24小時不間斷服務由當班黨員協(xié)調(diào)負責，使居民報修、投訴都可在第一時間得到回復。

各級客服是公司的形象窗口，客服人員的服務質(zhì)量和服務效率，直接影響用戶的滿意度。熱力公司要求員工供暖工作中做到“三個一點兒”，即腿勤快一點兒，態(tài)度好一點兒，消缺快一點兒。同時，由“黨員先鋒崗”的黨員帶頭，通過“經(jīng)驗共享”、“訴求案例分析”等方式，定期開展互學活動，使公司本部和各分公司的客服人員都能熟練掌握政策法規(guī)，規(guī)范使用文明用語，在接待用戶投訴時做到用心傾聽、耐心解釋、誠心待人，千方百計為百姓解決各類供暖問題，受到熱用戶的普遍好評。

遼寧熱力全方位落實行風建設考核管理辦法，嚴格按照考核辦法評議。以評促改、以評促建，建立分公司與承包單位在供熱服務態(tài)度方面的聯(lián)動考核機制，開展區(qū)域供暖所、換熱站投訴率考核競賽活動。以搶發(fā)多發(fā)電量、提高供熱質(zhì)量為目標，實踐“讓轄區(qū)人民溫暖過冬”的莊重承諾，多措并舉做好供暖各項工作，以實際行動踐行央企社會責任，樹立能源供熱品牌形象。

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