“太謝謝您了?，F(xiàn)在下水管道修好了，物業(yè)還說再給點(diǎn)火堿，讓我們定好時間統(tǒng)一澆熱水沖一下管道就更好用了。”電話一頭的社區(qū)老人激動地說，電話另一頭的曹秀英高興得像個孩子，終于對長達(dá)數(shù)月的小區(qū)管道堵塞糾紛放下心來。自從事調(diào)解工作以來，曹秀英就矢志不渝堅持回訪每一起糾紛案件，了解每一份協(xié)議書履行情況，真正把群眾的困難裝在心里，落實(shí)在行動上。

曹秀英曾是一名從業(yè)三十多年的老法官，現(xiàn)任大同市云崗區(qū)和瑞街司法所專職人民調(diào)解員。從法官崗位退休后，她常常用“老牛自知夕陽近，不待揚(yáng)鞭自奮蹄”鞭策自己，憑借深厚的法律功底，敏銳的洞察力，公平公正的作風(fēng)，自2019年起正式從事了人民調(diào)解工作。兩年來，她共調(diào)解矛盾糾紛58起，調(diào)解成功率達(dá)97%以上，真正為云岡百姓帶來了福音，2020年被司法部評為“全國模范人民調(diào)解員”。

2019年10月，市政免費(fèi)為云崗區(qū)和瑞街某小區(qū)進(jìn)行管道改造時，工人施工過程中不慎將管道通入地下室，造成超市老板田某家地下室儲藏物品全部水淹。雙方因賠償金額多次協(xié)商無果，直接導(dǎo)致樓上居民3個多月無法用水，田某通過多條途徑尋求解決辦法毫無進(jìn)展。2020年1月14日，社區(qū)主任和司法所聯(lián)系，希望通過調(diào)解方式解決。曹秀英接案后，當(dāng)天立案并開展調(diào)解。調(diào)解現(xiàn)場，自來水和施工方表態(tài)分文不賠，并提出讓田某公司賠償誤工費(fèi)等相關(guān)損失10000余元，田某卻表示壓根不會賠償，雙方僵持不下，鄰居們也紛紛趕往調(diào)解現(xiàn)場。面對人多嘴雜、眾說紛紜的混亂現(xiàn)場，曹秀英冷靜控制場面，采用“面對面”調(diào)解方式，讓雙方說出困難并換位思考。為讓居民盡早用上水，她甚至誠懇提出可以自己貼錢解決的方案。自來水公司和施工隊感動地當(dāng)即承認(rèn)過錯，并賠禮道歉，田某也表態(tài)可以降低賠償費(fèi)，最終以自來水公司和施工方賠償田某1000元圓滿解決糾紛。次日，居民代表送來“司法救助為民解難”的錦旗，感激地說：“調(diào)解后第二天施工隊就開工了，現(xiàn)在我們家家都有水了，鄰居們都非常感謝您。”聽到居民們正常用水了，曹秀英覺得，再苦再累也值了。

曹秀英在調(diào)解隊伍中是出名的“領(lǐng)頭羊”，被群眾稱為“調(diào)解及時雨”，這離不開她打磨總結(jié)出的“調(diào)解六寶典”。一是功底扎實(shí)。她把多年的法律工作經(jīng)驗和技巧嫻熟地運(yùn)用到調(diào)解工作中，隨時對社區(qū)調(diào)解員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時以案釋法向居民講解法律法規(guī)。二是認(rèn)真排查。每月25日，她準(zhǔn)時匯總各社區(qū)矛盾糾紛案件排查情況統(tǒng)計表，并嚴(yán)格實(shí)施“零報告”，及時掌握社區(qū)民意，最大限度將糾紛苗頭遏制在萌芽狀態(tài)。三是限期結(jié)案。對社區(qū)調(diào)解員無法解決的案件，她知曉后馬上立案，如10天左右調(diào)解不成功，及時引導(dǎo)當(dāng)事人尋求其他解決途徑，絕不延誤。四是定期回訪。為鞏固調(diào)解成果，她第一時間了解協(xié)議履行情況，對已達(dá)成協(xié)議的每起案件定期回訪，確保及時履行。五是主動匯報。針對疑難復(fù)雜案件，她及時向街道黨委匯報，并在上訪案件研討會上，大膽發(fā)表處理意見和建議，供領(lǐng)導(dǎo)及時決策。六是案卷評查。她及時做好矛盾糾紛從申請到回訪的每一項記錄，卷宗達(dá)到“程序到位、事實(shí)清楚、證據(jù)充分、記錄齊全、書寫整潔”標(biāo)準(zhǔn)，同時組織調(diào)解卷宗評比，為轄區(qū)調(diào)解工作提質(zhì)提效貢獻(xiàn)力量。