為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，區(qū)行政審批服務(wù)局持續(xù)開展“局長接待日”窗口服務(wù)活動，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭示范作用，通過“一線發(fā)現(xiàn)問題、一線研究問題、一線解決問題”，規(guī)范行政審批制度和便民服務(wù)舉措，切實(shí)傾聽群眾訴求、幫助群眾解決問題。

近期，區(qū)行政審批服務(wù)局、區(qū)發(fā)改委、區(qū)醫(yī)保局、區(qū)殘聯(lián)等區(qū)級相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)同志以普通群眾的身份通過“現(xiàn)場看、具體辦、跟蹤問”等形式在區(qū)政務(wù)綜合服務(wù)中心進(jìn)行現(xiàn)場體驗(yàn)和辦公。

一是現(xiàn)場看，在服務(wù)窗口對業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面進(jìn)行認(rèn)真檢查，體會窗口受理流程，提升服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)解決實(shí)際問題和困難。

二是具體辦，在窗口現(xiàn)場辦公，聽取群眾意見和建議，對不合理的工作流程進(jìn)行優(yōu)化，對群眾意見較大、時(shí)限較長的事項(xiàng)進(jìn)行時(shí)限壓縮。

三是跟蹤問，在自助服務(wù)區(qū)，對群眾網(wǎng)上辦理事項(xiàng)進(jìn)行了解，全流程體驗(yàn)，站在企業(yè)群眾的角度感受服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)對事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤辦理，確保群眾所辦事項(xiàng)件件有著落，事事有結(jié)果。

目前，區(qū)行政審批服務(wù)局已開展四輪“局長接待日”活動，接待群眾35人次，辦理業(yè)務(wù)咨詢12項(xiàng)。下一步，區(qū)行政審批服務(wù)局將持續(xù)做好“局長接待日”窗口服務(wù)活動，切實(shí)解決好企業(yè)群眾辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，進(jìn)一步提升政務(wù)綜合服務(wù)大廳窗口服務(wù)水平，加快營造審批事項(xiàng)環(huán)節(jié)少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、群眾獲得感強(qiáng)的服務(wù)環(huán)境。

(通訊員：王麗莎)

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