龍安區(qū)圍繞深化“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、建設服務型政府的目標，加快推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化建設，從做實業(yè)務、創(chuàng)新服務方面不斷提升政務服務質量。

在做實業(yè)務方面，一是持續(xù)提升規(guī)范化水平。推進政務服務標準化和流程再造，提高“四減一優(yōu)”質量;推進線上線下政務服務能力提升，提高不見面審批和即辦件占比，壓縮辦理時限，提高網(wǎng)上辦理率。1321項事項錄入政務服務網(wǎng)，網(wǎng)上受理率達到92.46%;按照減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減費用要求，申報材料減少60%以上，時限壓縮95%以上，去年龍安區(qū)在全市政務能力考評中位居第一，今年仍位居前列。

二是持續(xù)提升便利化水平。圍繞“一網(wǎng)通辦”前提下的“最多跑一次”改革，嚴格落實“三集中三到位”，實現(xiàn)事項“只進一門”，企業(yè)和群眾不用“多頭跑”;實行“一窗綜合受理”集成服務，設立企業(yè)開辦、投資建設、涉農(nóng)服務、民生事務4個專區(qū)，綜合窗口受理率達到91%以上，企業(yè)和群眾不用“來回跑”，企業(yè)開辦基本實現(xiàn)了即來即辦，新開辦公司首套印章免費刻制，為企業(yè)節(jié)省費用47萬余元;不斷提升網(wǎng)辦能力，開展雙向免費郵寄，變“群眾跑”為“數(shù)據(jù)跑”，讓更多事項“最多跑一次”;開設便利老年人等特殊群體窗口，開展預約、上門服務，讓群眾“一次都不跑”也能辦成事。

三是持續(xù)提升標準化水平。為讓服務更加便利、高效、貼心，區(qū)政數(shù)局對政務大廳進行了升級改造，設施更加完善齊全;開展“標準化”建設工作，實行一次性告知、首問負責等，設立幫辦、協(xié)辦人員，實現(xiàn)咨詢有人接、困難有人幫、辦事流程清、服務全方位;加強對窗口人員的管理，完善考評辦法，持續(xù)提升工作人員的服務水平，建立學習大講堂加強業(yè)務培訓，全面提升窗口人員綜合素質。

在創(chuàng)新服務方面，一是圍繞服務企業(yè)，設立企業(yè)“家”港灣。主要發(fā)揮政策傳遞、答疑解惑和暢通渠道的作用。定期將相關涉企政策、法規(guī)匯總制作成《政策匯編》，實現(xiàn)從“人找政策”向“政策找人”的轉變。在政務服務大廳建立“局長接待日”制度，涉企單位一把手輪流現(xiàn)場辦公，幫助企業(yè)排憂解難、解答政策問題;設置企業(yè)答疑熱線和“辦不成事”窗口，幫助企業(yè)聯(lián)系溝通相關單位、協(xié)調審批遇到的問題，企業(yè)也可以對政策落實情況進行反饋。區(qū)財政還拿出5萬余元為108家“四上企業(yè)”征訂了2份行業(yè)期刊。截止目前，企業(yè)家港灣共為企業(yè)答疑解惑120余條，提供服務80余次。

二是圍繞服務群眾，探索“群眾辦事不出村”便民服務新模式。為讓群眾在家門口就能辦成事，梳理出37項高頻、常辦事項，選取16個村(社區(qū))作為試點，推行“群眾辦事不出村”審批服務新模式，讓群眾不出村就能辦成事。截至6月底，共辦理各類事項340余件，讓群眾真正感受到“放管服”改革帶來的紅利。

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